|
Waarom is reisorganisatie Malta Advies géén lid van de SGR?
Eerlijkheidshalve gebied mij te melden dat Reisorganisatie Malta Advies niet is aangesloten bij een garantiefonds als het ANVR, SGR of het Calamiteitenfonds.
Het doel van reisorganisatie Malta Advies is, om op een eerlijke en open wijze naar de klanten toe, ook eerlijke en correcte reizen naar de Maltese archipel te verkopen.
Vooral ook door de kleinschaligheid in de verkoop van gespecialiseerde reizen naar Malta, is het voor een kleine reisorganisatie heel moeilijk of in sommige situaties zelfs helemaal niet mogelijk om aansluiting te vinden bij de SGR.
Daar waar het voor een miljoenenbedrijf slechts een kleine bijdrage is, betekent dit voor reisorganisatie Malta Advies dat dit momenteel nog niet mogelijk is.
Vanaf de oprichting is er alles in het werk gesteld om te trachten aansluiting te vinden bij de SGR.
Ik ben me er ter degen van bewust dat het wettelijk verplicht is om klanten garantie te bieden bij eventueel onvermogen of bij andere calamiteiten waardoor dat een verkochte reis geen doorgang kan vinden. Ik doe ten allen tijden mijn uiterste best om een reis op een correcte wijze te verkopen en ook af te handelen.
Hoe wordt de reis van de klanten gegarandeerd?
De "garantie" die reisorganisatie Malta Advies biedt, is het feit dat er na aanbetaling de vliegtickets meteen worden geboekt, betaald en ook meteen aan de klanten worden toegezonden. Dit staat ook zo omschreven in de algemene voorwaarden reisorganisatie Malta Advies, die ook zijn gedeponeerd bij de KvK te Roermond. Artikel 25 t/m. artikel 28 van de hierboven vermelde algemene voorwaarden zijn hierop speciaal van toepassing. Dit zijn geen wijzigingen, maar zijn al vanaf de oprichting van reisorganisatie Malta Advies in 2006, opgenomen in de algemene voorwaarden.
Werkwijze reisorganisatie Malta Advies om de risico's voor de klanten bij een gemaakte boeking tot een minimum te beperken- en of uit te sluiten:
| 1. |
Toesturen complete en uitgewerkte transparante factuur. |
| 2. |
Onmiddelijk na aanbetaling inkopen van de vliegtickets bij de vaste en betrouwbare partner Air Malta. |
| 3. |
Het direct doorsturen van de geboekte vliegtickets naar de klant. |
| 4. |
Het toesturen van een copij bankafschrift van de gedane aanbetaling. |
| 5. |
Tussentijds de klant per email op de hoogte houden van de ontwikkelingen aangaande de gemaakte boeking. Emailverkeer met partners op Malta wordt 1 op 1 doorgestuurd naar de klant. Dit zonder het weglaten van namen en telefoonnummers. |
| 6. |
Het zorgvuldig samenstellen van een reisomschrijving en planning. |
| 7. |
Tijdig voor vertrek toesturen van zeer uitgebreide reisdocumenten met daarin o.a.: |
| - |
Copij offerte. |
| - |
Copij ondertekende factuur. |
| - |
E-tickets. |
| - |
Voucher (s) voor accommodatie en eventueel geboekte excursies, duikpakketten en andere extra's. |
| - |
Contactinformatie reisinformatie Malta Advies in Nederland. |
| - |
Contactinformatie reisorganisatie Malta Advies in Malta met daarbij ook alle contactinformatie |
| aangaande de gemaakte boeking. |
Door artikel 2. in de bovenstaande werkwijze, welke ook is vastgelegd in de algemene voorwaarden van reisorganisatie Malta Advies, wordt het risico dat de klant na boeking niet naar Malta kan gaan- en of dat de klant niet meer terug zou kunnen vliegen geheel uitgesloten. De klant wordt in de gelegenheid gesteld om de geboekte vliegtickets eventueel zelf te controleren bij Air Malta in Amsterdam.
Voor wat betreft het risico voor de reserveringen op Malta ten aanzien van de geboekte accommodatie- en of de geboekte excursies, duikpakketten, huurauto etc. zijn de risico's voor de klant nihil. De klant wordt zoals hierboven bij de werkwijze is omschreven altijd per email op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen aangaande de gemaakte boeking met de daarbij behorende betalingen. Al voor dat de boeking
überhaupt plaats vind, wordt de klant per email op de hoogte gesteld van beschikbaarheid van de te boeken accommodatie. Het emailcontact dat hierover is met de partner op Malta wordt 1 op 1 doorgestuurd naar de klant zonder het wegnemen van namen en telefoonnummers van contactpersonen op Malta.
De klanten worden door het bovenstaande in de gelegenheid gesteld, en als zij dat wensen, rechtstreeks contact op te nemen met alle partners op Malta- en of Gozo om zodoende de beschikbaarheid of in een later stadium de gemaakte reservering eventueel te controleren. Dit geldt dan ook voor wat betreft de betalingen aan de partners. Betalingen aan de partners worden altijd keurig en netjes en vooral ruim voor aankomst van de klanten voldaan.
Met het aanbieden van reizen naar Malta en Gozo, ben ik al vanaf de oprichting in 2006 compleet transparant geweest en ben dat uiteraard nu nog steeds. Een offerte en in een later stadium ook de factuur is compleet transparant. Geen verborgen prijzen of details waardoor dat de klant na boeking verrast kan worden.
Hoe gaat het verder?
Reisorganisatie Malta Advies onderzoekt momenteel of dat er andere mogelijkheden zijn om de klanten een garantie te bieden. Zo is er de VVKR. (Vereniging voor Kleinschalige Reisorganisaties)
Het doel van het VVKR is in eerste instantie een alternatief voor de SGR zoeken om aan de wet inzake garantiestelling bij faillissement verwoord in wetsartikel 512 - 7:512 BW te voldoen.
Verder is het de bedoeling om nog in 2011 van start te gaan met de stichting GGR. (Stichting Garantiefonds Gespecialiseerde Reisorganisaties)
Als deze stichting van start gaat, sluit reisorganisatie Malta Advies zich daar direct bij aan.
Nieuwe ontwikkelingen aangaande het bovenstaande onderwerp, zal ik meteen kenbaar maken op dit gedeelte van de website van reisorganisatie Malta Advies.
Laat je door Reisorganisatie Malta Advies op een positieve wijze verrassen !
|